Foire aux questions

Dini Store - Un lieu unique pour nourrir ton cœur et embellir ton quotidien.

🛒 COMMANDES ET PRODUITS

Quels types de produits proposez-vous ?

Dini Store propose une large gamme de produits pour votre mode de vie islamique :

📚 Livres : ouvrages religieux, histoires des prophètes, livres pour enfants
👕 Prêt-à-porter : qamis, abayas, robes, voiles
🌸 Parfumerie : parfums, muscs, huiles essentielles
💄 Cosmétiques : soins capillaires, crèmes, produits naturels
🍯 Alimentaire : produits halal et naturels
🎁 Accessoires : articles pour enfants et mode de vie islamique

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Une fois votre commande validée et payée, elle entre rapidement en préparation (sous 24h). Les modifications ne sont plus possibles après validation. Pour toute demande urgente, contactez-nous immédiatement à contact@dinistore.fr.

Comment connaître la disponibilité d'un produit ?

La disponibilité est indiquée en temps réel sur chaque fiche produit. En cas d'indisponibilité après votre commande, nous vous contactons pour vous proposer un produit de substitution ou un remboursement.

🚚 LIVRAISON

Dans quelles zones livrez-vous ?

Nous livrons exclusivement en France métropolitaine. Les livraisons en Corse, DOM-TOM et à l'international ne sont pas disponibles actuellement.

Quels sont vos délais de livraison ?

Préparation : Sous 24h maximum après validation de votre commande
Expédition : Le lendemain de la préparation (du lundi au samedi)
Livraison domicile (Colissimo) : 2 à 3 jours ouvrés après expédition
Livraison point relais (Pickup) : Sous 72h après expédition

Exemple : Commande passée lundi → Préparation mardi → Expédition mercredi → Livraison vendredi/samedi

Quels sont les tarifs de livraison ?

Mode de livraison	Tarif	Condition
Point relais Pickup	5,90 €	Commandes < 49 €
Point relais Pickup	GRATUIT	Commandes ≥ 49 €
Domicile Colissimo	6,90 €	Tous montants

Comment suivre ma commande ?

Après expédition, vous recevrez automatiquement :

Un numéro de suivi par email
Le lien vers notre page de suivi dédiée
Des notifications à chaque étape (préparation, expédition, livraison)

Que se passe-t-il si je ne récupère pas mon colis ?

Point relais : Après 10 jours ouvrés, le colis revient à nos entrepôts
Domicile : Après 15 jours en instance, le colis revient à nos entrepôts

Dans ces cas, les frais de port ne sont pas remboursés et une nouvelle expédition sera facturée.

💳 PAIEMENT

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons exclusivement le paiement par carte bancaire (Visa, MasterCard) au moment de la validation de votre commande.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, tous nos paiements sont entièrement sécurisés. Vos données bancaires ne sont pas conservées sur nos serveurs et transitent par des systèmes de paiement certifiés.

Que se passe-t-il si mon paiement échoue ?

En cas d'échec du paiement, votre commande est automatiquement annulée. Vous pouvez repasser commande ou contacter votre banque si le problème persiste.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Actuellement, nous n'acceptons que le paiement en une fois par carte bancaire.

🔄 RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Combien de temps ai-je pour retourner un produit ?

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation (soit 16 jours de plus que l'obligation légale).

Dans quel état doivent être les produits retournés ?

📚 Livres : État neuf, sans annotation, pliure ou trace d'usage 👕 Vêtements : État neuf, non portés, étiquettes attachées, emballage d'origine 🌸 Parfums/Cosmétiques : Emballage plastique intact, produit non ouvert 🍯 Alimentaire : Emballage d'origine intact, non ouvert

Comment procéder à un retour ?

Contact préalable obligatoire : Écrivez-nous à contact@dinistore.fr
Indiquez : numéro de commande, produit(s) concerné(s), motif du retour
Nous vous envoyons les instructions et l'adresse de retour
Retournez le produit par transporteur (à vos frais) ou directement à notre siège (gratuit)

Adresse de retour

DINNI SARL - Service Retours
47 Avenue Camille Pelletan
13002 Marseille 2e Arrondissement

Retour gratuit en main propre : Du lundi au samedi de 9h à 20h

Quand serai-je remboursé ?

Vérification : Sous 48h après réception de votre retour
Remboursement : Maximum 7 jours après vérification
Mode : Sur le même moyen de paiement que lors de l'achat

Les frais de port sont-ils remboursés ?

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur de notre part. Les frais de retour restent à votre charge (sauf retour en main propre à Marseille).

📞 SERVICE CLIENT

Comment vous contacter ?

Email : contact@dinistore.fr
Horaires : Du lundi au samedi de 9h à 20h
Adresse : 47 Avenue Camille Pelletan, 13002 Marseille 2e Arrondissement

Nous nous engageons à vous répondre sous 24h.

Avez-vous une boutique physique ?

Oui, nous avons également une boutique physique située au 71 rue du Bon Pasteur - 13002 Marseille où vous pouvez retrouver une sélection de nos produits.

Dans quels délais répondez-vous aux questions ?

Nous nous engageons à répondre à tous vos emails sous 24 heures maximum, du lundi au samedi.

👕 VÊTEMENTS ET TAILLES

Comment choisir la bonne taille ?

Chaque fiche produit contient un guide des tailles détaillé. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter à contact@dinistore.fr pour des conseils personnalisés.

Puis-je échanger une taille ?

Oui, vous pouvez demander un échange de taille dans les 30 jours suivant la réception, à condition que le produit soit dans son état d'origine (étiquettes attachées, non porté).

📚 LIVRES

Vos livres sont-ils en français ?

Nos livres sont principalement en français, mais nous proposons également une sélection d'ouvrages en arabe et dans d'autres langues selon les titres.

Proposez-vous des livres pour enfants ?

Oui, nous avons une section dédiée aux enfants avec des livres éducatifs, des histoires des prophètes adaptées, et des ouvrages d'apprentissage islamique pour les plus jeunes.

🌸 PARFUMS ET COSMÉTIQUES

Vos parfums sont-ils sans alcool ?

Oui, tous nos parfums sont sans alcool et respectent les principes islamiques.

Y a-t-il des restrictions pour la livraison de parfums ?

Non, nos parfums étant sans alcool, ils peuvent être expédiés sans restriction par voie postale classique.

🎁 EMBALLAGE CADEAU

Proposez-vous un service d'emballage cadeau ?

Pour connaître nos options d'emballage cadeau, contactez-nous à contact@dinistore.fr lors de votre commande.

🔒 DONNÉES PERSONNELLES ET SÉCURITÉ

Comment protégez-vous mes données personnelles ?

Nous respectons strictement le RGPD. Vos données sont utilisées uniquement pour traiter votre commande et améliorer nos services. Consultez notre Politique de Confidentialité pour plus de détails.

Puis-je supprimer mes données ?

Oui, vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles en nous contactant à contact@dinistore.fr, conformément au RGPD.

Utilisez-vous des cookies ?

Oui, nous utilisons des cookies pour améliorer votre expérience de navigation. Vous pouvez gérer vos préférences de cookies via les paramètres de votre navigateur.

🏪 INFORMATIONS LÉGALES

Qui êtes-vous ?

Nous sommes DINNI SARL, société française spécialisée dans la vente de produits pour le mode de vie islamique.

Siège social : 47 Avenue Camille Pelletan, 13002 Marseille 2e Arrondissement

Où puis-je consulter vos conditions générales ?

Toutes nos conditions (CGV, politique de retour, mentions légales, politique de confidentialité) sont accessibles en bas de page de notre site.

❓ AUTRES QUESTIONS

Avez-vous des codes promo ?

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Un produit m'intéresse mais il n'est plus en stock ?

Contactez-nous à contact@dinistore.fr en précisant le produit souhaité. Nous vous informerons dès qu'il sera de nouveau disponible.

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ?
Notre équipe est là pour vous aider ! Contactez-nous à contact@dinistore.fr

FAQ mise à jour le 28 juin 2025