Foire aux Questions
Trouvez les réponses à toutes vos questions.
🛒 Commandes & Produits
Quels types de produits proposez-vous ?
Dini Store propose une large gamme de produits pour votre mode de vie islamique :
- 📚 Livres : ouvrages religieux, histoires des prophètes, livres pour enfants
- 👕 Prêt-à-porter : qamis, abayas, robes, voiles
- 🌸 Parfumerie : parfums, muscs, huiles essentielles
- 💄 Cosmétiques : soins capillaires, crèmes, produits naturels
- 🍯 Alimentaire : produits halal et naturels
- 🎁 Accessoires : articles pour enfants et mode de vie islamique
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une fois votre commande validée et payée, elle entre très rapidement en préparation (délai de traitement de 1 jour ouvré). Les modifications sont difficiles après validation. Pour toute demande urgente, contactez-nous immédiatement au 06 74 64 24 05 ou à contact@dinistore.fr.
Comment connaître la disponibilité d'un produit ?
La disponibilité est indiquée en temps réel sur chaque fiche produit. En cas d'indisponibilité exceptionnelle après votre commande, nous vous contactons pour vous proposer un produit de substitution ou un remboursement immédiat.
🚚 Livraison
Dans quelles zones livrez-vous ?
Nous livrons exclusivement en France Métropolitaine (Corse incluse).
Les livraisons dans les DOM-TOM et à l'international ne sont pas disponibles pour le moment.
Quels sont vos délais de livraison ?
Traitement : 0 à 1 jours (du lundi au samedi)
Acheminement : 2 à 4 jours (du lundi au samedi)
Total : 2 à 5 jours (du lundi au samedi)
Quels sont les tarifs de livraison ?
Frais de livraison (commande de moins de 59 euros) :
- Domicile (Colissimo) : 5,90 €
La livraison est gratuite dès 59 euros d'achats.
Comment suivre ma commande ?
Après expédition, vous recevrez automatiquement un email avec votre numéro de suivi et un lien pour suivre l'acheminement de votre colis étape par étape.
Que se passe-t-il si je ne récupère pas mon colis ?
En Point Relais, le colis est conservé environ 8 à 10 jours. À domicile, il reste 15 jours en instance à La Poste. Passé ce délai, le colis nous est retourné. Les frais de réexpédition seront alors à votre charge.
💳 Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons le paiement sécurisé par carte bancaire (Visa, MasterCard) ainsi que via Apple Pay, Google Pay et PayPal.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, tous nos paiements sont entièrement cryptés et sécurisés (SSL). Vos données bancaires ne sont jamais conservées sur nos serveurs.
🔄 Retours & Remboursements
Combien de temps ai-je pour retourner un produit ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Dans quel état doivent être les produits retournés ?
Général : État neuf, non utilisé, dans l'emballage d'origine intact.
Livres : Sans annotation, ni pliure.
Vêtements : Non portés, non lavés, avec étiquettes.
Hygiène (Parfums/Cosmétiques/Siwak) : Pour des raisons d'hygiène, ces produits ne sont repris que s'ils sont scellés et non ouverts.
Comment procéder à un retour ?
Contactez-nous à contact@dinistore.fr avec votre numéro de commande.
Renvoyez le produit (frais à votre charge) :
Adresse : 17 rue Montolieu - 13002 Marseille
Quand serai-je remboursé ?
Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 7 jours (variable selon l'établissement bancaire) sur votre moyen de paiement initial.
📞 Service Client & Boutique
Comment nous contacter ?
Email : contact@dinistore.fr
Téléphone : 06 74 64 24 05
Horaires : Du lundi au samedi de 10h à 19h.
Dans quels délais répondez-vous aux questions ?
Nous nous engageons à répondre à tous vos emails sous 24 à 48 heures ouvrées.
📚 Livres
Vos livres sont-ils en français ?
Nos livres sont principalement en français, mais nous proposons également une sélection d'ouvrages bilingues ou en arabe selon les titres (précisé sur la fiche produit).
Proposez-vous des livres pour enfants ?
Oui, nous avons une section dédiée aux enfants avec des livres éducatifs, des histoires des prophètes adaptées, et des jeux ludiques.
👕 Vêtements & Tailles
Comment choisir la bonne taille ?
Chaque fiche produit contient des indications. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter pour des conseils personnalisés.
Puis-je échanger une taille ?
Oui, dans la limite des stocks disponibles et du délai de rétractation de 14 jours, à condition que le produit soit neuf.
🌸 Parfums & Cosmétiques
Vos parfums sont-ils sans alcool ?
Oui, la grande majorité de nos muscs et parfums sont sans alcool. Cela est précisé sur chaque fiche produit.